國立中山大學舊振南品牌研究中心2018品牌趨勢論壇首場講座「品牌與公關危機」3月9日在國際研究大樓登場，政治學研究所教授廖達琪主持，邀請雲朗觀光集團總經理盛治仁、金鐘主播主持人沈春華與會主談，為台下觀眾剖析新傳播時代品牌公關角色。
盛治仁看門見山破題「人無遠慮必有近憂」，企業平時品管妥當，危機處理相對減少，他強調，面對危機應保持正面態度，切勿害怕與逃避，「一定要有最壞打算，才會有最好準備，千萬不要有鴕鳥心態」，危機管理非常重要。盛治仁分析明，危機周期約區分潛伏、爆發、處理及善後四階段，多數企業經常忽略善後期，建議應在危機後，重新檢討企業體質，避免危機再現。
盛治仁提醒，危機處理切忌單一角度思考，需兼顧媒體、反對者、支持者與民意，「第一時間發言最重要」，建議簡短有力、一次說清楚，有效掌握節奏與時間，設法取得命名權與定標題首發權，為事件定調。
盛治仁特別提醒，第一次發言若出現失誤，事後修補不易。應避免在狀況未明、僅獲得片面資訊時立即反應。此外，回應部分切忌橫生枝節，避免政治性回應、保持中立，
「存正直的心，說誠實的話」盛治仁說，預防是危機管理最上策。
沈春華從媒體角度剖析企業或社會人士發生爭議事件，媒體報導和處置方式。「星星之火可以燎原」沈春華形容新媒體、網路時代崛起，網路言論對事件影響力至深且鉅，企業與公部門應與時俱進，才能說服大眾發揮影響力，企業或組織應接受新世代思維及趨勢，確保不被淘汰。
沈春華指出，現今企業「口碑行銷」很重要，消費者可透過各種管道主動發聲，「內容傳播影響力與創造力，已從媒體巨人移至個人手中」，身處分眾、小眾媒體時代，了解目標受眾偏愛頻道及語言，傳播才具實質效益。
「網軍鋪天蓋地，消費者不再沉默，企業公關處理也面臨危機。」沈春華舉例華碩Zen Fone兩岸價格爭議，她認為品牌第一時間做出聲明，但仍無法平息台灣消費者怒火，直到董座帶領一級主管鞠躬道歉，同時宣布兩岸同規同價及提出具體補償方案，才弭平風波。她強調，「第一時間危機處理一定要到位，內部主管須有效因應，盡快止血」，華碩妥善危機處理，事後仍創下單月台灣市場銷售冠軍佳績。
「媒體效應可燎原，危機處理應快狠準！」沈春華認為，新媒體時代挑戰重重，網媒只為點閱率，經常下「牛頭不對馬嘴」辛辣標題，訊息真偽不易分辨。她也提到，數位科技新媒體時代，顛覆人類生活，也改變生產結構與行銷方式，除了以往不存在工作方式和機會，也帶來眾多新考驗和挑戰。
2018/3/9 下午 06:13:59 記者:高培德
盛治仁看門見山破題「人無遠慮必有近憂」，企業平時品管妥當，危機處理相對減少，他強調，面對危機應保持正面態度，切勿害怕與逃避，「一定要有最壞打算，才會有最好準備，千萬不要有鴕鳥心態」，危機管理非常重要。盛治仁分析明，危機周期約區分潛伏、爆發、處理及善後四階段，多數企業經常忽略善後期，建議應在危機後，重新檢討企業體質，避免危機再現。
盛治仁提醒，危機處理切忌單一角度思考，需兼顧媒體、反對者、支持者與民意，「第一時間發言最重要」，建議簡短有力、一次說清楚，有效掌握節奏與時間，設法取得命名權與定標題首發權，為事件定調。
盛治仁特別提醒，第一次發言若出現失誤，事後修補不易。應避免在狀況未明、僅獲得片面資訊時立即反應。此外，回應部分切忌橫生枝節，避免政治性回應、保持中立，
「存正直的心，說誠實的話」盛治仁說，預防是危機管理最上策。
沈春華從媒體角度剖析企業或社會人士發生爭議事件，媒體報導和處置方式。「星星之火可以燎原」沈春華形容新媒體、網路時代崛起，網路言論對事件影響力至深且鉅，企業與公部門應與時俱進，才能說服大眾發揮影響力，企業或組織應接受新世代思維及趨勢，確保不被淘汰。
沈春華指出，現今企業「口碑行銷」很重要，消費者可透過各種管道主動發聲，「內容傳播影響力與創造力，已從媒體巨人移至個人手中」，身處分眾、小眾媒體時代，了解目標受眾偏愛頻道及語言，傳播才具實質效益。
「網軍鋪天蓋地，消費者不再沉默，企業公關處理也面臨危機。」沈春華舉例華碩Zen Fone兩岸價格爭議，她認為品牌第一時間做出聲明，但仍無法平息台灣消費者怒火，直到董座帶領一級主管鞠躬道歉，同時宣布兩岸同規同價及提出具體補償方案，才弭平風波。她強調，「第一時間危機處理一定要到位，內部主管須有效因應，盡快止血」，華碩妥善危機處理，事後仍創下單月台灣市場銷售冠軍佳績。
「媒體效應可燎原，危機處理應快狠準！」沈春華認為，新媒體時代挑戰重重，網媒只為點閱率，經常下「牛頭不對馬嘴」辛辣標題，訊息真偽不易分辨。她也提到，數位科技新媒體時代，顛覆人類生活，也改變生產結構與行銷方式，除了以往不存在工作方式和機會，也帶來眾多新考驗和挑戰。
2018/3/9 下午 06:13:59 記者:高培德
