優等第一名

閱讀書名：設計思考改造世界
作者：方子仁
系級：劇藝系101級

一、相關書訊：
書名：《設計思考改造世界》Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation
著者：提姆．布朗 Tim Brown 吳莉君 譯
出版：台北市 聯經出版
頁數：312面
出版日期：2010年09月01日
ISBN：9789570836554

介紹：
科技是設計思考之本，講求「感性科技」；人性是設計思考之始，注重「人性設計」；文化是設計思考之源，追求「文化創意」。因此，現代的設計師必須融合「感性科技」與「人性設計」的設計思考，營造一個具有「文化創意」的人性化的組織與生活環境。本書由身為世界頂尖創意公司IDEO的掌門人Tim Brown來告訴我們，設計思考不僅改變你我的生活，更可以改造組織、激發創新！

二、我的觀點：

設計家是讓物品更好，設計思考家是讓產品跟人之間的關係更好。從第一章中的成功三大準則延伸，設計要服膺於需要，但人們說出淺藏在心裡、甚至自己也沒察覺到的需求，而這才是設計思考家要挑戰的，此外「同理心」也是非常核心的一點，因為，創意來自於「人」！

在本書前半部當中討論到設計的限制，而設計思考家透過成功三大準則，達到和諧狀態，讓限制無所遁形，因為少了限制，就不可能有設計，而最好的設計，往往是來自於嚴苛的限制。設計思考家下一個成功要素即為專案團隊，而團隊組為跨領域合作能力和性格的人，往往是創意組織積極尋覓的目標。同時，團隊共同討論的東西，是要一同承擔成果，如互相堅持己見，則喪失難得的分享時間。再者，專案團隊範疇可大可小，如何精準、有效率的運行是為關鍵。大團隊中的小團隊的概念，來自於核心團隊的重要性。

本書也談到，文化與環境息息相關，非單一向的因果關係，如書中舉出的全食超市(Whole Foods Markets)即是由該執行長透過『智慧設計』來塑造該公司的環境，很自然地，文化也會因為環境孕育而生，這樣的文化會吸引到更多人加入這個環境，如此一來，人事物會讓環境更加完整，文化更加深厚！

當今社會已處於“體驗經濟時代”，這個時代的人們已經從被動消費者轉變成為積極的參與者，企業不能再把人們當做盲目的被動消費者，以大量的資訊去轟炸消費者，而應該用心服務。設計思考以人為中心，利用人類的同理心和理解力來設計體驗，創造主動投入和參與的機會。另外，企業想要得到更好，更長遠的發展，不僅需要注重好硬體方面的發展，擁有奢華的設備，在軟體方面更應用心經營，創造優越的服務品質。這就需要企業打造人人都是設計思考家的體驗文化，讓員工可以成為被服務的對象，通過體驗公司產品，學會理解更多顧客的需求，而創造體驗文化必須超越大家都一樣的泛型層次，讓每位顧客深刻感受到你為他量身設計了獨一無二的體驗。

我覺得特別的部份是，第六章展示說故事的重要，多數人都是利用故事將想法組成脈絡，賦予意義，因此，人類說故事的能力，在設計思考這種以人為中心的問題解決策略中，扮演著重要的角色。另外，作者還提到在第四度空間做設計，作為一名優秀的設計思考家，應該要能夠將各種場景（三維空間）在時間軸上自由移動，思考出既具有創意，又符合時代發展的設計。設計挑戰不只是一種宣洩競爭力的好方法，還可以創造以構想為核心的故事，將民眾從被動的觀看者，改造成積極的參與者。

設計思考至少可以在三大重要領域，推動「巨變」：第一是必須自我提醒，真正和我們利害攸關的是什麽？我們所做的選擇得付出哪些代價，要把這些代價原原本本地攤在陽光下。第二是徹底重新評估我們用來創造新物品的系統和程序，第三是要找出方法鼓勵每個人採取更具永續性的行為。這三點都是設計思考必須回應的任務，現在的我們正處在一個權力平衡快速轉變的新紀元，經濟發展從以製造品為重心轉移到偏向服務和體驗，公司正在交出主控權，不再把顧客視為「終端用戶」，而是把他們當成雙向過程的參與者。此刻，即將浮現在我們眼前的，正是一份新的社會契約。

設計思考要滿足的並不是人們的簡單需求，而是要找出人們未曾明言的潛在需求，然後將這些需求化為機會，這種以人為中心的做法，可以讓新產品與顧客既有的行為產生連結，提高顧客的熟悉感和接受度。然而，面對面地培養團隊關係、滋養團隊感情，是組織最寶貴的資源之一，要盡可能讓它發揮生產力和創造力。當彼此認識、信任的團隊實際聚在一起的時候，最容易發揮接力構想的功效，而且通常會更加有樂趣。

「創新始於眼睛」，好的設計思考家愛觀察，好的設計思考家會觀察日常生活，養成習慣，至少一天一次，讓自己停下來，想想某件日常事物。花上一點點時間，仔細看看某個動作或某樣人造物，學會張開雙眼多觀察，才能夠得到神奇的洞察力。

綜觀全書，最讓我印象深刻的點譬如「越早失敗，就越快成功」。書中提及行動力的重要性，能夠勇敢的先做出第一步，無論失敗與否，接著能夠擁有的資產就是時間，套用李家同教授所說：「先求有，再求好」，想法還要加上行動，就是一切。設計思考從刺激你尋找解決方案的機會與需求開始，到想法的催生、發展和實證，最後執行。設計綱要給了專案小組一個明確可行的目標，但不會過於具體，他讓我們有空間去詮釋自己的想法，去討論、去發現，但那空間又不會大到無邊無際，所以設計綱要要有一個明確的目標，但又不會太過具體。創意一詞，第一印象不就是讓人天馬行空？而書中有點醒所有設計思考家，設計要來自於限制，雲門舞集藝術總監林懷民曾說：「創作最大的挑戰正是找出限制，然後專心在限制這個圓裡做到最滿。」

好的服務與不好的服務的區別就在於能否在細節方面做到位，細節其實很容易被人忽略，但只要用心去做，其實也不難發現。所以能不能讓消費者有賓至如歸的感覺，讓消費者享受被服務的感覺，就要靠企業中的每個員工用心去服務，發現服務環節中的每一個細節，從而把服務做到最好，最令人滿意。

在這次閱讀《設計思考改造世界》的過程中，看見作者分享豐富的設計思考案例，讓我印象深刻，不過那終究是前人所做，因此，我想要試圖在讀完整本書以後，學習如何運用設計思考來實際解決、設計一個新的project。

於是我整理出書中的重點並且畫出了下方的流程圖，並邀請對設計思考有興趣的三五好友，討論並且嘗試運用這個流程作為整體的方向。希望透過這樣的流程可以讓我探討並且更加了解到一家如同IDEO等設計思考的企業，是如何觀察、釐清、探討、設計、實驗、修正、分析、解決……。這樣的討論過程，對我們應用上有了更加深入的認知。

我們對現有馬桶進行設計思考，希望能對它做些改善。雖然無法真正去設計或販賣一個馬桶，但透過這樣的模擬設計思考體驗，我得到了一個寶貴的經驗：設計思考中，一個非常重要且困難的課題並不是如何想出傲人的想法，而是要如何達成共識，或是說服他人，進而讓這項想法可以被認同、被重視、被實施。學習跨領域團隊合作的同時，我們也更加深入的體驗到擴散性思考與聚歛性思考之間的平衡的奧妙與真諦。