【校園記者曾柏翰採訪報導】從校園踏入職場，無論是和主管同事互動，或和不同領域的對象合作，說話的藝術將決定職場的高度！國立中山大學諮商與職涯發展組特別邀請口語表達專家林慧，為中山學生分享職場說話技巧「動物園法則」。她強調，個人優勢的展現需透過口語表達，每個人都有各自的特色，創造自己獨特的記憶點勝過透過理論模仿他人。

參與這場活動的學生，有些人規劃「畢業即就業」，有些人則打算到企業實習，大家對於職場上的溝通技巧充滿各種想像。林慧向學子分享，到企業實習時，若想挑戰正職人員的業務，但正職人員不放心，可用請教的方式詢問對方，或在結尾時表達「下次想嘗試看看」，藉此獲得他們的支援與信任。初入職場則要清楚自身的角色定位，強化自己的亮點，創造記憶點，例如大學就讀的科系、有名的學長姐或校友等，也觀察職場前輩擅長之處，適時表達，藉此創造良好的職場關係。

談到「動物園法則」，她表示，剛開始與對方互動時，先展現最好的一面，「好比孔雀開屏」，先求打破對方的自我防禦，接下來要像黑白分明的熊貓，清楚表達重點，可善用樹枝法，將1大項拆分為3小項做延伸，最後化身獅子，說話鏗鏘有力，讓對方感受到自己強烈的意願，爭取對方認同，如對方能接收，就是有效的溝通。

中山大學有高達50%的理工科系占比，對於相關科系的學生，她提醒，該類組的職場專業人士裡，有些人會認為自身專業能力能彌補溝通能力的不足，事實上，公司更注重的是團隊合作而非個人能力，建議平時努力培養良好口語表達能力，有助於維持良好的人際關係。

在跨領域溝通部分，她認為，在與高階主管或工程師等專業人士溝通時，容易因對方的技術門檻較高，導致溝通困難，建議和這些對象溝通時，省略細微末節，表達重點大綱即可。

她也指出社會新鮮人在職場上容易犯的錯誤，首先是稱謂問題，她認為應保持適當的距離感，「姐」、「叔」等應盡量避免，建議直接稱呼職稱，若在公司允許直呼上司名字，外出開會時要注意切換回正式職稱。面對群眾則稱呼「先生」、「小姐」較為妥當。此外也要留意「茶水間陷阱」，當遇到同事抱怨公司事務時，別輕易附和，聆聽複述即可。

（公共事務組編修）