【管理學院提供】大學中除了教學與研究，無論是課程安排、學生服務或是各項校務推動，校園行政支撐著全校運作。為提升行政團隊專業成長，國立中山大學管理學院邀請聯動媒體品牌策略總經理唐榆、網路媒體總經理陳明碩專題演講「策略思維X行政實務：你處理的不是業務，是聲譽」，協助行政團隊拓展視野，從媒體與品牌角度反思日常工作。

唐榆分享公司曾接洽內衣與燒酒品牌的廣告案，分別邀請藝人關曉彤與啦啦隊成員安芝儇代言。「一支完整的廣告，是無數人力、物力與創意交織的成果。」她強調，每一次廣告並非只靠代言人就能成功，而是背後有龐大團隊的投入。就如同管理學院要舉辦一場活動，也需要眾多行政人員共同付出，才能讓流程順利、品質到位。每一位成員都是不可或缺的關鍵，正因如此，團隊合作的力量才得以成就專業與口碑。

她更進一步指出，品牌經營的關鍵，在於願意調整、持續學習，並以正能量去面對挑戰。廣告業時常遇到品牌危機問題，但只要妥善處理，就能把負面聲音轉化為正向契機。

陳明碩將視角拉回到行政日常，分享如何將策略思維應用於實務工作。他提到，「行政工作不只是流程，而是一種聲譽管理。」處理的每一件事，代表的不只是業務，而是整個單位的形象。

他進一步說明，一般飯店的房務人員，只要把房間清潔整理好就完成了基本工作；但在五星級飯店，服務卻能讓顧客感受到「超越期待」的體驗。陳明碩舉例，一位房客書讀到一半，隨手摺起書頁放在床上，晚上回到房間時，房務人員不僅把房間打掃得整潔如新，還特別準備了一枚精緻的書籤，夾在書裡替代折痕。如此貼心細節，往往能帶給顧客遠超過想像的感動。

同樣的道理，米其林餐廳之所以能脫穎而出，不只是因為餐點精緻，而是它從環境、服務到細節，讓客人享受一場完整而尊榮的五感體驗。陳明碩強調，「我們不需要做驚天動地的大事，只要在小地方用心，背後就能展現深厚的心意。」

回到行政工作，他鼓勵大家跳脫單純「執行」的思維，進一步思考背後的策略意義。例如，會議通知不僅是告知時間地點，若能附上一張溫馨的地圖，提醒來賓會議室空調較強，建議攜帶外套等，諸如這些細節都能讓對方感受到體貼與用心。

陳明碩點出，行政工作的思維可以分為兩種：「完成工作」是利己，而「創造價值」則是利他。當我們站在對方的角度思考，幫別人解決問題，帶給他人快樂與尊榮，將發現每天上班不再只是處理繁雜瑣事，而是在做能夠幫助別人的事。這份利他的心境，反而會讓我們在工作中感到快樂與充實。

他也談到行政溝通的重要性，如何讓冷冰冰的行政事務多一點的人味？首先要先「對頻」，調整到與對方相同的頻率，而不是只用自己的想法去說服對方。每天都應該反思與優化自己的溝通方式：對方是否理解了我們的訊息？是否真正接收到？傳遞的內容能不能再更清楚、更貼近？如此持續調整不僅能提升個人的專業形象，也能塑造整體品牌形象。行政工作雖然常常隱身幕後，但卻是影響校院品牌價值與聲譽的關鍵一環。

借鏡業界寶貴經驗，中山師生同仁也汲取到專業實務經驗，更重新認識了「細節成就大局」的重要性。未來，管理學院將持續推動專業培訓與校友企業合作，讓行政團隊在各自的崗位上發揮影響力，打造更具溫度與專業的品牌形象。

聯動媒體創立於1992年，董事長陳佑昌為中山大學管理學院兩岸高階主管經營管理碩士在職專班（CSEMBA）校友。企業發展至今已涵蓋電視、網路、藝人明星代言和全媒體策劃等多元廣告代理領域，並在兩岸品牌廣告與娛樂產業中建立深厚影響力。此次由校友企業回饋母院，不僅傳遞專業知識，更體現了中山人「從校園到社會，再從社會回饋校園」的良性循環。

（公共事務組編修）