【管理學院提供】國立中山大學管理學院院長葉淑娟率EMBA第25屆師生，赴美拜會喬治亞州州政府、喬治亞理工學院以及喬治亞州知名企業，包括公用事業、餐飲業、汽車品牌，參訪內容涵蓋產、官、學，多元視角拓展國際視野。葉淑娟院長表示此次經驗值得複製，而能讓地球的另一端看見中山管院也十分值得。

中山大學管理學院團隊首站拜訪建於1884年、1973年列為國家歷史地標的喬治亞州議會大廈（Georgia State Capitol），近140年歷史中，中山團隊成為該州唯一受邀在議事廳聽取簡報的團體。喬治亞州議會大廈不僅是立法機構，也是具有重要象徵意義的建築，代表著該州悠久的歷史和民主的價值。其內部設有畫廊和博物館，豪華的雕塑、壁畫和精緻的木工藝品，展示了濃厚的歷史和文化內涵。議會大廈外圓頂頂部設立一尊象徵著喬治亞州的女神雕像，稱為「女神之頂」（ Miss Freedom），象徵著勇氣、自由和正義。

團隊拜訪喬治亞州知名公用事業Georgia Power，為Southern Company子公司，也是美國最大的電力公司之一。其供電量為270萬戶，涵蓋民生、商用、公共道路，並擁有約9000名員工。Georgia Power共有46座發電廠，包括水力發電大壩、化石燃料發電廠和核電廠，並使用多種能源來發電，包括煤炭、天然氣、核能、太陽能和風力能等，並積極推動可再生能源的使用。除了太陽能和風能，氫被提出作為另一可持續能源選項，能使用可再生能源，通過電解過程產生，具有潔淨和多功能的特性，幫助減少溫室氣體排放，使其成為化石燃料的持續替代品。喬治亞州目前是美國太陽能發電量前四，預估到2025年太陽能發電會持續成長70%，2028年會僅剩一座火力發電廠；2035年將有半數皆為再生能源，淨零碳排進程值得借鏡。

管院一行人參訪美國最受歡迎快餐連鎖品牌Chick-fil-A，也是最大的雞肉三明治連鎖品牌。在美國、哥倫比亞和波多黎各擁有2928家餐廳，並已插旗加拿大，未來打算拓展至倫敦、新加坡。Chick-fil-A第三代接班人團隊與4位相關領域部門主管與中山EMBA團隊進行座談。Chick-fil-A極為注重顧客服務，因而在快餐業的顧客滿意度中一直保持領先地位，根據2022年美國顧客滿意指數，Chick-fil-A連續第八年被評為最受歡迎的快餐連鎖品牌。Chick-fil-A核心價值受其創辦人S. Truett Cathy虔誠的南方浸信會基督徒信仰影響，所有門市在安息日主日、感恩節、聖誕節皆不營業；儘管每週只營業6天，2019年Chick-fil-A的銷售額仍達到113億美元，超越大部分其他快餐品牌，僅次於麥當勞。從菜單策略、顧客服務到對核心價值觀的堅持，證明了Chick-fil-A成功的商業模式和對顧客滿意度的高度重視。葉淑娟院長發現其辦公室都是以餐廳的概念為主，窗明几淨，每月召開創新會議，做法引人思考。

Kia汽車擁有全球52000名員工，業務遍及190多個市場，並在六個國家擁有製造設備，每年銷售約三百萬輛汽車。團隊來到Kia汽車喬治亞廠（Kia Motors Manufacturing Georgia, KMMG），佔地超過2200英畝的KMMG廠是一個現代化且規模龐大的汽車製造廠，廠區內生產多種車型，並以高品質的生產和高效率而聞名，引入現代化的生產技術和管理方法，以確保在生產車輛的過程中的品質和安全。同時不僅為喬治亞州創造了就業機會，也吸引了供應商和相關企業前來進行合作，帶動了當地的經濟發展。KMMG廠自動化智能生產線產量及效率驚人，自動化手臂高達340部，每天生產超過600輛汽車。廠區大方展示幾乎所有過程，包括沖壓、人工檢具檢查、噴漆等，團隊觀察，機器手臂容易買到，但程式設計是商業機密，如何快速精密24小時運作是關鍵。

學術交流部分，中山管院團隊拜訪以AI研究著稱、名列全美前三的喬治亞理工學院（Georgia Tech），進行AI workshop，喬治亞理工學院不吝分享頂尖 AI應用的範疇，打開了眾人的視野。喬治亞理工學院David Joyner教授引用微軟創辦人Bill Gate名言，「我們總是高估未來兩年將發生的變化，而低估未來十年將發生的變化」，表示過去在產生新科技或是新事物時，會有很多傳言和對新發展的阻礙。他也介紹AI如何輔助教育，如「調整教育策略」，整合AI技術於教學，利用AI為學生提供定製化學習體驗，並進行適時的調整，以滿足學生的需求和能力；或是「加強抄襲檢測技術」，更新抄襲檢測技術，以確保學生的作業和報告真正反映其理解和知識技術，並鼓勵原創性和獨立思考。

（公共事務組編修）