中山大學產發中心主任林根煌表示，旅運服務模式在近幾年由紙本公告搭配人力引導的旅運1.0，進展到透過跑馬燈等簡易電子公告支援的旅運2.0；然時至今日，要對應來自世界各地的觀光旅客及瞬息萬變的服務需求，場域需要更智慧、更有彈性的旅運3.0服務模式。