「二○一八品牌趨勢論壇」（Brand Trends Forum,BTF）第一場講座「品牌與公關危機」，九日在國立中山大學國際研究大樓盛大登場，此次講座由中山大學政治學研究所教授廖達琪擔任主持人，邀請雲朗觀光集團總經理盛治仁、金鐘主播主持人沈春華談論新傳播時代的品牌塑造與公關危機因應之道。（見圖）

盛治仁開宗明義指出，「人無遠慮必有近憂」，以企業角度而言，平時內部若品管妥當，需要危機處理的機會便少。「驕傲是最大的敵人」，盛治仁強調，面對危機應保持正面態度，切勿害怕與逃避，「一定要有最壞的打算，才會有最好的準備，千萬不要有鴕鳥心態」，平時的危機管理非常重要。盛治仁也說明危機周期約分為潛伏期、爆發期、處理期及善後期四階段，許多企業經常忽略善後期，應在危機過後，重新檢討企業或單位體質，才能避免危機再度發生。

資深媒體人沈春華則從媒體的角度，剖析當企業或社會人士發生爭議事件時，媒體又是如何報導和處置。「星星之火可以燎原」，沈春華以此形容新媒體、網路時代興起後，網路言論對於事件影響力更是無遠弗屆。她提到，企業與公部門應與時俱進，若沒有跟上時代的巨輪、不了解新世代的想法跟思維，如何說服大眾並發揮影響力？若企業或組織排斥新世代思維與趨勢，固守過去保守的邏輯，便很容易被淘汰。

沈春華也指出，「口碑行銷」對於現今企業非常重要，過去消費者是被動的，現在任何一名消費者皆可透過各種管道發聲，「內容傳播的影響力和創造力，已從媒體巨人的手中移到個人手中。」在分眾、小眾正夯的時代，要了解自己要訴求的受眾通常使用哪種頻道，喜歡聽何種語言，這樣的傳播才有效益。

「二○一八品牌趨勢論壇」是由國立中山大學舊振南品牌研究中心舉辦，致力連結產學雙方資源，邀請業界知名人士分享品牌經營的經驗和看法，期望透過各專家的專業與實戰經驗，揭示各產業的最新發展趨勢，以及提供品牌競爭力的方向建議。

【記者何弘斌/高雄報導】 2018/03/11