【財管系提供】科技快速發展，FinTech已是國際趨勢，「FinTech」是金融成分較重要還是科技成分居多？中山大學財管系玉山金融講座邀請玉山銀行數位金融事業處資深協理劉美玲，分享對於現今FinTech浪潮所帶來的挑戰與機會的看法，劉美玲表示曾經與大陸相關業者交流，他們都認為FinTech當中主要還是以金融成分為核心，主因是唯有金融才需要被高度監理。

劉美玲指出，我們應該學習使用新的事物，就像馬雲曾說過：「很多人就輸在新事物，因為第一：看不見、第二：看不起、第三：看不懂以及第四：來不及」。而目前有三種力量正在改變以往的金融生態，那就是顧客、科技以及法規。顧客因為使用習慣的改變已經鮮少去分行辦理事務，而大數據、AI、AR等科技的發展也被運用在金融分析上面，最重要的是牽一髮動全身的法規也正逐漸改變金融生態。

銀行的角色逐漸轉型為領有金融執照的科技業，到底要如何因應此一浪潮以及需要什麼能力？劉美玲認為，除了金融專業知識，另外也需要具備科技能力以及最重要的創新能力，「當中的科技能力不僅僅是程式的基礎，更需要能與IT人才溝通，並能善用程式語言解釋消費者需求的人」。她表示，現在發展最多的金融科技面向多是支付功能，因為支付的過程中，最容易直接獲取消費者的資料與數據，從而分析出使用者的消費行為。

就目前狀況來說，台灣的支付真的不如中國嗎？「支付這個金融交易行為並不落後，落後的只在於行動支付」，劉美玲說明，在台灣，電子支付比率大約為26%、信用卡支付為22%，其餘皆為現金交易，原因就是台灣提領現金非常方便，巷口的超商就能夠領錢，此外像是貨到付款、轉帳等也都非常快速，因此整體來看，台灣的支付並不比中國大陸落後。而行動支付落後國際的主因，是因為目前使用場所有限以及人民擔心安全性問題，沒有太大誘因去使用行動支付。劉美玲也強調，支付只是一種過程、手段，如何從中尋找價值才是目的。

目前金融科技浪潮下所衍生出的四大金融範疇，分別為「場景金融」，在顧客的場景隨時隨地模擬所需要的金融服務、「智慧金融」，有溫度的AI互動服務、「普惠金融」，幫助顧客打造如同VIP般的量身服務、「後勤金融」，如同樂高積木般創新組合。在這四種範疇的運用下，重要的是讓數位服務能夠充滿溫度，並透過顧客意圖的分析，找出更多交叉行銷的機會。

最後劉美玲表示，FinTech本質不是金融也不是科技，而是滿足以客戶為中心的生活需求。她引用孫文題詞「世界潮流，浩浩蕩蕩，順之則昌，逆之則亡。」期許學子勇於嘗試新事物，學習各種新知識，透過多元學習達到創新，以適應這個金融科技的時代。

財管系表示，近幾年因應Fintech潮流，財管系積極推動「金融科技服務開發」、「程式交易」等新創課程，結合財務專業與組織思考訓練，與Fintech潮流接軌。並將持續推動Fintech相關課程，增進學生競爭優勢，打造未來金融創新服務人才。

（公共事務組編修）