【校園記者李璨宇採訪報導】誰來神預言？國立中山大學行銷傳播管理研究所邀請「i-Buzz網路口碑研究中心」創辦人黎榮章，以「網路聲量，對個人、商業、社會議題的價值」為題，分享如何利用網路聲量經營社群媒體、行銷品牌，乃至預測未來趨勢。黎榮章在去年選舉期間，點出幾位不被看好的候選人可能成為黑馬，最終恰如他所預料，黎榮章直指秘訣就在「網路聲量分析」。

近年來，網路聲量分析廣泛應用於商業或政壇，由網路上關於特定人事物的內容，例如評論或社群網站貼文，推測民意走向和社會觀感。黎榮章表示，根據他長期觀察得出的「80/20原則」，在一個產業中，前三大龍頭品牌通常瓜分了80%的網路聲量，因此一件商品或一位候選人的網路聲量，與其支持度顯著相關。想在競爭激烈的環境中脫穎而出，就必須維持網路討論熱度不墜。

黎榮章提到，業界除了用網路聲量尋找當前熱門話題外，更常用於預測未來趨勢，例如有網路口碑研究公司提供「Quickseek」服務，為客戶留意網路輿情，當有負面輿論即將爆發前，即可在15分鐘內事先警告客戶，而為了更快速地進行預測，近年來業界透過機器學習、文字雲等科技輔助，不斷改良系統，因此學生未來若想投入網路聲量研究工作，就學期間則可先培養這些領域的基礎知識。

黎榮章也傳授給擔任粉專小編的學生，如何透過網路聲量進行口碑行銷。他表示，口碑行銷的要點是「讓網友幫你行銷」，最理想的行銷狀態是吸引網友積極參與討論，這些討論來自最具草根性的民意，可作為下次行銷的參考。黎榮章更進一步列舉「社群行銷的三個主軸」：娛樂(輕鬆有趣的事物)、社交(新奇的話題)、知識(消費新知與情報)。據統計，含有這三類內容的貼文，較容易獲得網友分享，有助於行銷內容進一步擴散。但前提是需先鎖定自己的客群，找出其興趣、渴望與常使用的網路平台，再針對客群規劃內容、製播。黎榮章提醒，常見的抽獎、促銷活動也容易引發關注，但過於頻繁則會讓民眾對品牌有「廉價」等負面印象。黎榮章鼓勵學生，年輕一輩通常創意豐沛，若能事先訂下範圍小而明確的客群與目標作為框架，推出的行銷企劃則會更聚焦且有效。

（公共事務組編修）